Si l’année 2020 nous a appris quelque chose, c’est qu’un état d’esprit résilient et adaptable est la clé du succès et même de la survie pour une entreprise. Elle nous a également appris qu’en dépit des épidémies, des blocages et des contretemps économiques inattendus, dans de nombreux secteurs, la roue de la société de consommation continue de tourner, même si nous ne nous voyons pas face à face. Les entreprises, qu’elles soient B2C ou B2B, grandes ou petites, ont été contraintes de réévaluer, d’adapter et, dans certains cas, de créer des canaux et des programmes de marketing entièrement nouveaux pour atteindre leur clientèle pendant la pandémie de coronavirus.

À l’horizon 2021 et au-delà, de nombreuses questions subsistent quant à la manière dont COVID-19 continuera à affecter le monde du marketing. Comme nous espérons tous retrouver un jour un niveau de normalité, l’expansion et la domination du commerce électronique devraient continuer à se développer et à évoluer cette année. Alors que les entreprises explorent de nouvelles options pour atteindre leur clientèle en ces temps d’éloignement social, la technologie continue de progresser, créant plus de possibilités que jamais de se connecter aux besoins et aux désirs des clients. Nous avons atteint un point dans l’évolution du commerce électronique où même les très petites entreprises peuvent créer, mettre en œuvre et exécuter rapidement une véritable expérience omnicanal. On prévoit que cette tendance restera permanente, même dans un environnement post-COVID-19. Les technologies innovantes qui permettent des solutions pouvant donner des résultats rapides pour les organisations de toute taille se sont avérées primordiales. Ce qui était autrefois impossible à réaliser pour les entreprises sans un département informatique performant ou de lourds budgets de conseil peut désormais atteindre des clients potentiels par le biais de nombreux canaux de vente différents et être accompli en quelques semaines et quelques mois au lieu de mois et d’années   Se développant bien au-delà de la création d’un site web de base, les organisations de toutes tailles atteignent et continueront d’atteindre leurs marchés cibles par une multitude de médias sociaux en plus des canaux de vente plus traditionnels.  

Dépassant les bases du commerce électronique, la technologie de l’intelligence artificielle (IA) devrait devenir un outil à part entière pour de nombreuses entreprises dans le monde.

Les capacités des technologies d’IA sur le marché donnent aux organisations un aperçu particulier des mois et des années que la collecte de données a enregistrés. Une intégration réussie de l’IA peut essentiellement permettre d’atteindre l’objectif insaisissable de refermer la boucle de l’analyse sur l’expérience complète du client. Cette évolution de la technologie permet aux organisations de réaliser un effort simple, personnel et rapide pour atteindre leurs aspirations sur le marché ciblé. Cette nouvelle tendance à l’intégration continue de l’IA dans des domaines marketing tels que l’optimisation de l’offre de sélection de produits et la conception de campagnes peut permettre de créer une expérience profondément personnalisée et individualisée pour le consommateur. L’utilisation réussie de l’IA élimine pratiquement le travail de devinette nécessaire pour déterminer les initiatives de nombreux marchés cibles. Si elle est utilisée correctement, l’IA peut être le rêve d’un spécialiste du marketing qui souhaite connaître avec un certain degré de certitude les besoins et les désirs d’un client/client particulier. Elle a le potentiel d’accroître considérablement l’avantage concurrentiel d’une entreprise dans son secteur d’activité. L’IA ne devrait connaître une croissance exponentielle qu’à mesure que la technologie s’intégrera dans les entreprises du monde entier. Grâce à la collecte et à l’analyse de données appropriées, l’IA peut générer des expériences personnalisées pour mettre en évidence l’intérêt d’un acheteur particulier, ce qui peut faire gagner du temps aux deux parties et créer une expérience transparente, très personnelle et simplifiée.

Alors que nos vies d’acheteurs continuent à trouver leur équilibre entre le commerce en ligne et la réapparition complète des magasins physiques après COVID-19, la présence du marketing omnicanal devrait également se développer. La nécessité de créer une expérience client et une méthode de tarification transparentes et fluides pour l’ensemble des canaux d’achat sera très recherchée, car les consommateurs continuent à mélanger leurs achats numériques et leurs achats en personne. On ne sait pas encore comment l’expérience numérique complète s’intégrera dans le contexte de l’après COVID-19. Il est probable que nous verrons de plus en plus d’organisations faire le saut vers une tarification dynamique, comme cela a été le cas dans le secteur aérien pendant des années. L’utilisation de données correctes pour déterminer le comportement d’achat tout au long de l’année permettra aux entreprises disposant de ces capacités de réaliser des bénéfices.  

PRÉVISIONS SUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE POUR 2021 ET AU-DELÀ...

2021 deviendra-t-il une « répétition » de 2020 ? Nous espérons que non. À une époque où tant de choses restent incertaines, il existe des tendances claires qui ne font que confirmer les prévisions pour cette année et au-delà. Alors que les entreprises se sont adaptées par nécessité aux situations en constante évolution dans le monde, les technologies se sont également adaptées et ont évolué. La capacité de toute organisation à adopter rapidement et à tirer pleinement parti des solutions nouvelles et modernisées du commerce électronique est cruciale pour son succès, tant en ligne que dans le monde physique. La collecte des bonnes données associée à l’utilisation de l’IA et à la mise en œuvre d’un marketing omnicanal logique pour une organisation particulière la place dans une catégorie bien en avance sur ses concurrents, car elle peut prévoir les tendances d’achat, atteindre ses marchés cibles et réaliser ses objectifs de vente grâce à l’exploitation de ses données. L’année 2021 peut être riche en opportunités pour les entreprises, petites et grandes, qui choisissent d’adopter une stratégie véritablement omnicanal, de s’adapter et de s’attendre à un avenir plus brillant et plus rentable.

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