INTERVIEW

 

Nous souhaitons féliciter notre partenaire de longue date SDZeCOM, pour la mise en œuvre du programme qui a remporté le prix de l’innovation informatique dans la catégorie des services informatiques pour son approche du programme d’habilitation des clients. Nous avons demandé à Ralf Jung (consultant principal) et Joachim Schopf (chef de projet) de SDZeCOM ce qui se cache derrière tout cela.

 

Ralf, en quoi consiste le programme d’habilitation des clients (CEP) ? Comment en est-il venu à faire partie du portefeuille de SDZeCOM ?

Ce programme vise essentiellement à rendre nos clients « prêts » pour leurs projets numériques et à leur permettre de s’appuyer sur notre savoir-faire, que nous avons acquis en plus de 20 ans de nombreux projets de PIM et d’édition. Dans la pratique, nous constatons souvent que nos contacts pour les projets PIM du côté des clients proviennent des départements spécialisés et non du département informatique. Cependant, si un employé n’a jamais mis en œuvre un projet informatique auparavant, ce qui est souvent le cas, il lui est très difficile de gérer un tel projet. La recherche de Google sur les « problèmes liés aux projets informatiques » confirme également notre expérience, avec plus de 8 millions de résultats de recherche.

Cela nous a incités à développer et à mettre en place un programme d’habilitation des clients. Notre directeur général, Oliver Frömmer, est responsable de cet excellent programme.

 

À quoi ressemble l’approche de la CEP dans la pratique ?

Notre programme d’habilitation des clients (CEP) est un système modulaire de normes et de méthodes qui permet à nos clients de mener à bien leurs projets de mise en œuvre de manière indépendante jusqu’à 90 %. En effet, de nombreuses exigences dans les projets peuvent être mises en œuvre en utilisant des normes et des approches de meilleures pratiques. Certaines fonctions existent déjà dans un système et peuvent donc être configurées au lieu d’être programmées dans la plupart des cas. Par conséquent, l’objectif des projets CEP est de trouver des solutions de manière standard ou de mettre en œuvre des alternatives raisonnables pour la plupart des exigences. Les quelques cas de personnalisation nécessaires sont alors réduits au minimum en termes de portée et d’effort.

Pour que l’introduction de la solution PIM soit un succès, nous soutenons nos clients avec des cours de formation spécialement développés, nos guides rédigés à cet effet, avec des services divers et optionnels et des portes et revues de qualité définies avec lesquelles nous contrôlons régulièrement le succès du projet.

Notre conception pour les projets CEP consiste en les modules de service suivants.

Les formations sont au début du projet. Au cours de cette formation, l’équipe de projet du côté du client, composée par exemple du chef de projet, du propriétaire du produit et d’un consultant en applications, reçoit de notre part une formation compacte et intensive. En plus de la formation générale, chaque membre de l’équipe est individuellement qualifié et formé pour son rôle respectif. Nous veillons ainsi à ce que chaque membre de l’équipe soit équipé de manière appropriée avant le début du projet, ce qui permet un démarrage rapide du projet.

En outre, l’équipe de projet du client reçoit des conseils pendant le projet. Le guide que nous fournissons accompagne et dirige l’équipe, en ligne ou sur place, pendant toute la durée du projet. Il garantit au début que toutes les exigences sont remplies et que les questions en suspens sont clarifiées.

En outre, d’autres services peuvent être utilisés pour aider à maintenir le projet sur la bonne voie. Ces services comprennent, par exemple, l’exploitation de l’application, l’utilisation d’un système de tickets, la collecte de données, la migration des données, la consolidation des actifs ou la programmation des interfaces et la connexion d’autres systèmes.

Les portails de qualité aident au contrôle et à la gestion du projet. Grâce à nos Quality Gates définis, nous pouvons vérifier si certaines exigences telles que les flux de travail, les modèles de données, les interfaces ont été correctement mises en œuvre et ne font donc pas obstacle à la poursuite du succès du projet. Ces performances sont évaluées par nos guides, nos architectes logiciels et nos consultants en solutions.

 

À première vue, il semblerait que vous « cannibalisiez » un peu votre entreprise de conseil. Programme d’habilitation des clients ou projet classique ? Quelle approche convient à quels clients ?

Eh bien, les structures des projets ont changé, les exigences sont de plus en plus grandes. De nombreux clients de taille moyenne, en particulier, n’ont pas le savoir-faire, les employés et les structures nécessaires pour pouvoir gérer ces grands projets. Néanmoins, les clients veulent toujours être capables de gérer beaucoup de choses en interne. Et c’est exactement là que nous construisons le pont.

Cette approche ne convient pas à tout le monde. De nombreuses entreprises ne peuvent ou ne veulent pas suivre cette voie. L’aide dont un client a besoin dépend de nombreux facteurs, tels que la complexité du produit. Si nous prenons ici deux disciplines, dans le cas de produits extrêmement configurables, tels que les systèmes de chauffage, il est beaucoup plus difficile de cartographier cette dépendance à l’égard d’un objet via un logiciel ou dans un système PIM. Plus le produit est complexe, plus le client aura besoin d’assistance. Les questions telles que la complexité, les options de configuration, les exigences spécifiques à la MIP, etc. sont au premier plan. Si nous nous penchons ensuite sur la deuxième discipline, l’édition, nous devons créer une compréhension de ce qui est possible avec l’automatisation afin qu’une vision de l’avenir puisse être communiquée à tous. D’autres clients, en revanche, sont positionnés de telle sorte qu’ils seront parfaitement capables de réaliser des projets en grande partie par eux-mêmes grâce à notre seule formation.

 

L’approche de la CEP est-elle également adaptée aux exigences de l’édition ?

Dans le domaine de l’édition, les ouvrages automatisés tels que les catalogues sont créés avec les informations sur les produits qui proviennent d’un système PIM. Si nous examinons l’édition d’aujourd’hui, nous voyons deux scénarios : D’une part, bien sûr, il y a la création manuelle d’un catalogue, par exemple, tel que nous le connaissons. Mais d’autre part, il y a aussi l’édition moderne, numérique.

Cette publication ou ce type de produit imprimé est déclenché et initié par des plateformes numériques, comme les magasins de commerce électronique. Peu importe que les publications soient réellement imprimées ou qu’elles impliquent la génération automatisée de fichiers PDF. Par exemple, les marchandises commandées dans la boutique en ligne sont accompagnées de notices ou de dépliants assortis et très personnalisés. L’édition moderne est donc axée sur la demande et les données. C’est à la demande. La condition préalable à cela est bien sûr les données qui sont stockées en amont dans le système PIM.

Il est intéressant de noter que pour de nombreux nouveaux clients, le thème de l’édition est en train de passer au premier plan et de gagner à nouveau en importance grâce à un projet PIM à venir. Les clients se posent entre autres des questions telles que Qu’est-ce que l’édition de toute façon ? Qu’est-ce que je peux et qu’est-ce que je veux en faire ? Ou comment puis-je façonner mes points de contact ou l’impression en général ? En ce qui concerne notre travail, cela signifie que l’édition doit être incluse dans l’analyse dès le début afin d’être bien comprise dans le cadre d’une stratégie globale.

Pour cette raison, SDZeCOM a développé des modules et des services adaptés à des sujets de publication spécifiques. Il s’agit de modules stratégiques tels que la vérification du potentiel de l’édition en cas d’utilisation optimale dans la stratégie de communication multicanal, la manière d’atteindre cet objectif, ou encore des formations permettant d’acquérir des connaissances de base sur les thèmes de l’édition, par exemple la typographie, les processus d’impression, la qualité optimale des données pour les projets d’édition, etc. L’optimisation de la mise en page pour augmenter la productivité grâce à la publication automatisée est un autre module. Des services tels que l’optimisation des ressources à utiliser dans le domaine de l’édition et bien d’autres encore font également partie de ce module de publication.

 

SDZeCOM comme « coach » – le coaching n’est-il pas quelque chose de très « personnel » que la crise de la covid-19 a rendu plus difficile ?

Au cours des derniers mois, nous avons acquis une expérience précieuse précisément à cet égard. Les rendez-vous initiaux ou de consultation auront toujours lieu en personne. Il est également essentiel pour le bon déroulement du projet que tous les participants puissent travailler et communiquer correctement entre eux et à un niveau personnel. Néanmoins, nous avons également eu de très bonnes expériences à distance. Nous avons travaillé plus efficacement que lors d’ateliers en face à face d’une journée entière, notamment lors de courtes sessions de formation de 2 à 4 heures, au cours desquelles nous avons abordé un sujet de manière très ciblée, réparti les tâches, etc.

 

Ralf, votre présentation prévue pour le priint:day était sur le thème « priint:suite meets PIM ». Que peuvent attendre nos participants en 2021 ? Est-ce que cela restera ainsi ?

Les derniers mois nous ont montré que les projets sont déjà abordés différemment aujourd’hui qu’ils ne l’auraient été en 2019. Nous aimerions faire part de nos réflexions à ce sujet aux participants de la priint:day de juin 2021 et présenter de nouvelles approches, telles que notre programme d’habilitation des clients.

 

Joachim, vous vouliez donner à nos participants 10 conseils pour (ne pas) mener leur projet d’édition au pied du mur. Nos participants au priint:day en juin 2021 attendent-ils toujours les mêmes conseils ?

Oui et non. Au cours d’un projet, il y a bien sûr de nombreuses pierres d’achoppement qu’il faut éviter. De nombreux conseils sont encore valables aujourd’hui, mais leur pertinence a changé dans certains cas.

 

Vous avez déjà révélé le premier tuyau dans notre aperçu numérique. C’est le cas : « Renforcer la gestion des projets ». Qu’est-ce que cela signifie concrètement et comment évaluez-vous cette astuce dans la perspective d’aujourd’hui, également en ce qui concerne votre programme d’habilitation des clients ?

En cette époque de covid-19, où de nombreux employés travaillent depuis leur bureau à domicile, il est encore plus fondamental d’agir sous sa propre responsabilité et les étapes des projets et les processus de coordination doivent être planifiés, évalués et examinés de manière encore plus différenciée. Cela nécessite une gestion de projet suffisamment dotée de compétences et qui soit autorisée et capable de prendre des décisions contraignantes. Il est élémentaire pour chaque projet d’avoir une sorte d' »utilisateur clé ». En d’autres termes, une personne qui fait du projet son « bébé », qui aime le faire et qui le conduit. Une fois que cette personne a été trouvée dans l’entreprise, il nous appartient de la former et de l’encadrer et d’assurer ainsi la réussite du projet.

 

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